论文摘要：基于游客满意度的旅游景区解说系统分析—以“运城关帝庙”为例

随着旅游经济的快速发展和文化旅游兴盛，旅游景区解说系统越来越受到学者们的重视。国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业,还有相当系统、规范的学术文献资料。相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，理论的匮乏影响到实践，表现为旅游景区解说系统单调、薄弱，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。在此背景下，研究景区解说系统的规划设计对景区的发展和管理具有重要意义。
本研究以中国武庙之冠—运城关帝庙为例，以满意度理论为基础，对满意度理论产生、相关概念的阐释、游客满意度影响因素、以及其理论模型及相关评量模式作了一定分析，从游客在景区旅游中的游憩体验切入，分析游客满意度理论在游客体验中的应用和研究内容，通过对景区旅游解说系统理论和实践研究的综述，重点把握影响游客对景区解说系统满意度的因素。同时，结合规划设计的理论基础，从旅游心理学、旅游消费决策、美学、传播学和符号学对景区解说规划设计做出相关阐释。
通过科学、综合研究得出以下的重要的结论：
（1）    游客的性别、年龄、居住地和教育程度对景区解说系统满意度评价影
响不显著
学生和离退休人员对导游员讲解的评价要低于其他的职业，高收入人群对导游员讲解要高于其他的收入群体，因此加强讲解员工作的显得紧迫而必要，加强基于提高游客满意度的讲解员工作紧迫而必需
（2）    国内游客在职业和收入对导游员的讲解和景区信息材料的满意度存在
较大的影响
游客对景区信息资料的评价普遍都低，目前景区解说系统的教育和宣传功能没有得到充分的体现，景区解说系统中标识性不明确，对游客的综合服务性有待提高，提高景区解说系统的服务性
（3）    丰富旅游景区解说系统媒介
景区解说媒介的不足往往能带来游客对景区的总体负面印象，增加解说媒介有利于提高游客的总体满意度。
本研究在以下方面有一定的尝试和进展：
（1）本研究从分析影响游客满意度的游客社会属性入手，分析得出游客的性别、年龄、居住地和教育程度对景区解说系统满意度评价影响不显著，但国内游客的职业和收入对导游员的讲解和景区信息材料的满意度存在较大的影响。  
（2）研究方法上采用主成分分析法和单因素方差分析法，分析出景区解说系统中的主要因素为导游员讲解、信息资料、游客中心和标识牌。
（3）根据游客的社会属性对景区解说满意度的影响关系，能为景区解说系统规划设计提供一份参考。

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