论文摘要：基于服务质量视角的乡村旅游可持续发展研究-以西安上王村为例

摘 要

现今社会不断加快城市化和现代化的发展步伐，使得现代人的生活与精神压力问题越发突出，因此乡村旅游作为一种能使人身心放松、愉悦舒畅的休闲旅游形式越来越受到人们的青睐。乡村旅游在我国的发展开始得较晚，但是其后来的发展却非常迅速，尤其是最近几年，更是迎来了乡村旅游发展的繁荣时期。但是同时，我们也应该意识到与国外乡村旅游的发展相比，我国仍然处于发展的初级阶段，并且在发展的过程中仍然还存在着方方面面的问题。
虽然乡村旅游近年来在全国各地迅速壮大发展，但是仍存在一些地方的乡村旅游在发展过程中挫折重重，甚至停滞不前。其中一个很重要的因素逐步凸现，即乡村旅游的质量问题。现今很多关于乡村旅游的研究，其内容大都集中在以下几个方面：即乡村旅游的概念界定，乡村旅游类型的划分及其市场营销策略，乡村旅游社区的居民参与和乡村旅游区的开发、规划和管理等，这些研究内容基本都是对乡村旅游的定性描述以及理论上的发展意见，但却缺乏最重要的、对乡村旅游可持续发展具有实践指导意义的对策和建议。
对乡村旅游环境和资源的保护，作为乡村旅游可持续发展的重要保障，这是毋庸置疑的。而在旅游业迅速发展的今天，尤其乡村旅游的遍地开发与逐渐饱和的市场条件下，乡村旅游的可持续发展不但要依靠上述因素的保护，还必须依靠高质量、优服务来吸引及留住游客。旅游界的权威组织WTO提出的“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游”的口号，也充分体现了全球范围内重视旅游服务质量的意识和态度。因此，本文主要研究乡村旅游的可持续发展与旅游服务质量间的关系，试图从服务质量角度出发，探索在如今乡村旅游的发展背景下，使乡村旅游能够可持续发展的现实而有效的途径。
本文主要通过对乡村旅游、可持续发展及乡村旅游服务质量等相关概念及理论的深入分析，运用了乡村旅游服务质量、可持续发展等理论和实地考察法、归纳演绎法、数理统计等方法，结合对西安市具有代表性的乡村旅游目的地——上王村的农家乐进行抽样问卷调查。其中本次调查的主要内容包括3大部分：1、受访者的基本情况，包括性别、年龄、学历、职业和收入等等；2、上王村旅游服务质量满意度；3、乡村旅游服务质量与游客满意度及忠诚度的关系。探讨与总结乡村旅游服务质量与乡村旅游可持续发展间的相互作用关系，从而为乡村旅游的可持续发展提供切实可行的对策和建议。
研究结论如下：1、游客对乡村旅游地服务质量的满意度与游客的重游意愿和推荐意愿成正比。2、服务质量与乡村旅游的可持续发展之间呈正相关关系。3、乡村旅游的可持续发展要依托创新性和个性化的服务。
研究的创新之处如下：1、研究视角新颖。与以往的研究相比，本文从影响乡村旅游发展的服务质量上探索乡村旅游的可持续发展。2、丰富了乡村旅游开发可持续发展的内涵。通过探索乡村旅游服务质量与游客满意度及忠诚度的关系，找出服务质量水平与乡村旅游可持续发展的必然联系，从服务质量这个角度上进一步充实了乡村旅游可持续发展研究的内容。

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