论文摘要：联想移动互联业务SD/CRM模块的部署与实施

2011年1月，联想宣布正式进军移动互联业务，成立移动互联和数字家庭业务集团，并发布第一代移动互联网终端产品。联想移动互联业务主要包括智能手机、平板电脑以及数字电视。在短短2年多时间里，联想的移动互联业务得到了飞速发展。为了满足业务发展的需要，2012年初，联想正式宣布将在武汉设置武汉产业基地。该基地将作为移动互联的主要生成工厂，并承担销售、采购等功能。其中，CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和SD（Sales and Distribution，销售与分销 ）模块的部署与实施便是该产业基地建设计划重要的一个部分。

本论文紧密围绕联想CRM和SD模块的相关需求，并充分理解用户需求，结合行业最佳实践，详细进行蓝图设计。基于蓝图报告，对SAP 相关系统模块进行系统实现。

本论文首先综述了课题研究的背景和意义，然后通过介绍国内外管理信息系统的现状及对比，引出本项目的研究目标和内容。随后对CRM和SD模块进行了需求分析；然后根据业务需求进行了系统设计，包括IT总体架构设计，以及对各个模块进行了详细设计说明；随后对系统进行了以黑盒测试为主的功能测试，同时展示了部分模块的运行效果。最后，阐述了项目上线的主要工作。

通过论文的研究，分析在业务流程整合过程中需求分析的方法，研究SAP ASAP(Accelerated SAP)实施方法论在项目管理和实施时各步骤的主要工作和意义；并积累SAP项目的经验，尤其是CRM和SD模块方面的知识。

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