论文摘要：基于UPS产品的服务体系的建设和运营

从工业时代开始，基于产品的服务随着产品的生产和使用就已经延生。但是早期基于产品的服务因为产品简单、服务内容少等原因，产品服务并没有特别明显的体现，也没有得到消费者和管理者的重视。当今社会已经从工业时代进入了信息时代，我们生产的产品复杂性越来越高。我们越来越倚重基于产品服务来帮助我们实现产品的性能，帮助我们更高效的使用产品。基于不同产品的服务，已经在不同行业的产品上被广泛提供给客户。如何基于不同产品的特性设计高效的服务体系，已经渐渐成为不同行业的管理者在管理工作中需要面对的课题。

为此笔者参考了服务行业的各种文献后，结合主流服务体系设计的设计要点，以UPS产品为基础，从保证客户供电系统正常使用的角度出发，充分考虑到UPS产品的自身特点撰写了基于UPS产品的服务体系建设和运营的论文。

本论文对产品的服务体系的存在基础、发展过程、组成部分、操作流程和信息化应用等多个部分做了调查、整理和分析。同时调查了当前UPS行业主要公司的服务体系的情况，比较和分析各个公司服务体系的优劣。从APCMGE公司的服务体系出发，考虑到当前APCMGE公司部门设置的实际情况，最终建议了一个健全服务体系应该包括的组成部分和各个组成部分之间的配合运营流程。希望通过此服务体系，在满足客户对产品的期望的前提下，不断的提高公司的运营效率和客户的满意度。从而既能满足客户的要求，又能达到公司对服务业务设定的财务目标。

同时也希望相同的分析方法可以扩展应用到UPS产品之外的产品，为这些产品的服务体系做分析和设计。在不同的产品特性的基础上，设计出切实可行的服务体系。通过服务体系的运营，进而可以更好的实现产品的使用效果，使产品能更好的服务于客户。

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