免费论文：销售过程管理系统的设计与实现

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的出现有效地解决了企业对顾客资料的管理、内部信息的共享以及销售数据的统计与汇总，但单一的CRM系统往往不能高效地对销售人员的销售过程实施监督、管理和改善；业务流程管理（Business Process Management, BPM）概念的出现，为过程管理提供了理论的指导和参考，同时也为企业面临的过程改善问题提供了新的思路。本文充分的结合客户关系管理和业务流程管理的思想，采纳两者的思想精髓，设计了基于销售过程管理的客户关系管理系统，即销售过程管理系统。文章总结和分析了客户关系管理和业务流程管理的相关技术和方法，提出了销售过程管理系统的总体需求，设计出了系统的业务逻辑方案、体系结构及其系统的实现方案。从设计及实现技术的角度讲，系统采用面向对象、模块化、多层体系结构等设计思路并且采用现今流行的MVC（Model-View-Controller, 模型-视图-控制器）设计模式，充分确保了系统的可靠性、安全性、可扩展性及可维护性；从系统功能的角度讲，系统采用了三层业务逻辑结构实现了客户关系管理的功能，采用PDCA (Plan-Do-Check-Action)循环的技术并结合系统定制的功能一方面满足了不同时期销售过程定义的需求，另一方面满足了不同时期对数据项收集变化的需求，从而确保了系统的灵活性及销售过程的持续改进。

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