免费论文：摩托罗拉e-Service体例的安排与实行

摘 要一切的产物供给商都蓄意不妨供给完备的产物售后效劳，同声又不妨灵验贬低效劳本钱。摩托罗拉的e-Service 体例，是为摩托罗扳手机售后效劳开拓的软硬件，具备易用性和真实性等特性，实行对培修消息的搜集，培修进程的盯梢，培修代劳商效劳的绩效处置。内项手段处事中心是安排和实行摩托罗拉e-Service体例，并对该体例实行灵验的处置。正文作家介入了项手段完全调查研究、需要领会和总体安排处事，并独力实行了备案培修工单、前者培修、在线调换和计费消息处置四个模块的精细安排与实行。正文在领会了e-Service体例的本质需要后，提出了体例的完全安排计划。依照软硬件开拓周期，开始按照摩托罗扳手机培修的本质交易过程，接洽了e-Service体例的需要，引见了体例重要关系本领——数据变换效劳（DTS）本领，既而提出了体例的安排思绪，囊括体例的体制构造，功效模块分别和数据库安排，确认了总体安排的可行性。紧接着，精细安排并实行了体例的重要功效模块，进而实行了e-Service体例的开拓处事。结果，经过对e-Service体例举行的模仿尝试表白，所有体例基础实行了预期目的。e-Service沿用B/S构造，前台Web页面沿用Asp谈话，后盾数据库沿用MS SQL Server来实行，页面大略领会，容易操纵。暂时，所有e-Service体例居于试运转阶段，摩托罗拉北京效劳重心正在运用，客服职员不妨在很短的功夫之内博得须要的消息，并赋予该体例很高的评介。要害字：e-Service、B/S、Web、DTS

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