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现在期间,商场比赛的中心仍旧从产物的比赛转向品牌的比赛、效劳的比赛和存户的比赛。谁能与存户创造和维持一种长久、杰出的协作联系,控制存户资源、满意存户需要、博得存户断定、维持存户忠厚,谁就能拟订出科学的企业筹备兴盛策略,供给合意的存户效劳,并能赶快普及商场占领率,获得最大成本。灵验的存户联系处置显而易见对企业的存在与兴盛日趋要害。 正文在收集、整治洪量材料的普通上,阐明了存户联系处置在国表里的接洽近况,引见了它的基础观念及其中心表面,中心归纳阐明了与存户合意及忠厚关系的第四次好店主体制模块,囊括安置构造体制、辨别分门别类体制、品质体制以及忠厚安置,变成本接洽依靠的表面普通。 正文引见了国际SOS公司的后台、重要效劳、在华夏的散布以及商场比赛情景,对前期与存户做的深度访谈处事举行精细归纳与领会。贯串与存户合意及忠厚关系的第四次好店主体制模块,辨别从各个模块领会归结国际SOS暂时存户联系处置的近况,发此刻培养和训练与试验、大存户处置、存户二次合意以及存户结尾效劳证明等各上面所生存的题目,并对准题目贯串第四次好店主体制模块的表面提出相映的处置本领。
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