论文摘要：中国城市小区物业管理模式研究

随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%，深圳、上海已达90%以上。以上3座城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。全国物业管理企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。可见，物业管理在我国发展快速，市场广阔，潜力无穷。然而物业管理行业在快速发展的过程中，也遇到诸多的困难和压力，暴露出一系列的问题和矛盾。
本文共分六个部分。
第一部分，首先介绍了物业管理相关理论，系统界定物业管理相关概念，列举了国内外比较著名的物业管理模式。国内外物业管理研究的案例很多，但结论性、知识性的资料很少，因此本文研究中国物业管理模式有一定的意义。
第二部分，本文运用社会调查研究方法，诸如比较法、访谈法、问卷法、观察法、统计分析法，通过零距离接触物业公司和四家小区业主，调查统计出一系列问题，诸如业主认为收费不合理，企业收费困难；工作人员素质有待提高；问题出现相互推诿，长期得不到解决；物业与业主之间沟通不畅等。经过访谈与调查，得到业主部分意见和建议，包括结合陕西地方物业管理条例，合理制定收费标准；对服务人员统一培训，合格上岗；物业、业主、房管局合理协调，尽快处理问题；出现问题、面对问题、解决问题，建立物业总公司、小区物业管理、业主的沟通平台等。
第三部分，文章根据调查情况，通过网上查阅相关论文，依据国家统计局、物业管理行业协会、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、中国建设部、中国行业研究网、国内外相关刊物的基础信息以及产业研究单位等公布和提供的大量资料，找到了在物业行业发展中所出现的核心问题和矛盾，主要包括产权关系不明晰；政府职能缺位；物业管理企业发展困难；业主素质参差不齐等。
第四部分，文章根据以上问题，主要从开发商或建筑商、物业公司、业主；政府部门和法制建设方面分析了原因。
第五部分，结合以上内容，本文提出了以下解决方法，包括物业公司不断充实完善自身；政府导向作用明确；业主提升自身的综合素质；构建和谐社区等。
第六部分，综合所有资料，文章提出以下四条发展趋势：物业管理企业走品牌化与国际化之路；新技术革命和物业智能化将促进物业管理行业新的发展；物业管理立法更加完善，理论研究备受重视；物业企业本身的综合实力将成为市场竞争的关键。
物业管理是我国房地产管理的必然趋势。大量的实践证明，物业管理的好坏，直接影响着经济、社会、环境等各方面的效益。关注物业、关注物业管理、关注业主利益，必将为城市小区的和谐与稳定做出贡献。

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