论文摘要：社会化媒体时代企业与消费者沟通策略研究

随着信息技术的快速发展，互联网已经成为人们生活、学习和工作中必不可少的一部分。以信息为中心的Web1.0时代已经成为过去式，人们迎来了以人为中心的Web2.0时代乃至Web4.0时代，互联网的普及率和发展令世界发生了翻天覆地的变化。

社会化媒体的出现使得传统媒体的传播模式和传播环境发生了巨大的改变，其参与性、公开性、分享性等独特之处也吸引了更多的人参与其中。这使得企业必须开始研究社会化媒体的价值，并更加注重运用社会化媒体进行品牌的传播与塑造。

本文首先对社会化媒体进行了细致分析，并将之置于与传统媒体的相互比较之中，分析在社会化媒体时代，企业所面临的传播环境、传播渠道和消费者角色的变化。并认为，消费者开始生活在一个“数字生活空间”，且数字生活空间和现实生活空间日益交互融合，消费者现在变成了数字生活空间的“生活者”。其次，这些变化对企业产生了巨大的影响，企业的主导地位已经丧失，转变成为数字生活空间“生活者”的服务者。再次，这社会化媒体时代，企业利用社会化媒体已经成为一种必然，由于社会化媒体的公开性、互动性、参与性等独特性，为企业与消费者沟通带来了很多便利和优势。

    在上述分析论证之后，本文研究得出企业利用社会化媒体与消费者进行沟通的策略：首先，企业必须建立自己沟通平台和“生活者”服务数据库，同时对自己的“生活者”在数字生活空间里的所有信息有一定的掌握，只有了解了消费者，才能与消费者更好的沟通。其次，在社会化媒体时代，进行品牌传播必须寻找沟通元，进行创意传播沟通，利用企业建立的两个平台进行日常性沟通、主题性沟通、及时沟通和精准沟通。

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