论文摘要：某公司客户关系管理系统设计与实现

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，只有与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，才能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，正是基于此，许多企业在信息化过程中实施部署了CRM系统。而现有的CRM产品很难做到完全满足用户的所有需求，因此接受某公司委托开发一套定制的CRM系统。本文论述了这套定制的客户关系管理系统从需求分析、设计，到最后代码实现、测试的整个实现过程。本系统为基于ASP.NET开发的Browser-Server模式应用系统，为了达到“高内聚，低耦合”的目的，系统采用了三层软件体系架构设计,即将整个业务应用划分为：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。服务器操作系统为Windows Server2003, 数据库为Microsoft SQL Server2000。系统模块包括自我管理、团队管理、销售查询、销售分析、销售管理、人事管理、系统管理，本人承担的工作：自我管理、团队管理、销售分析模块。

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