论文摘要：JA电子商务网站的顾客资产测量及应用研究

随着营销战略的转变及互联网的迅猛发展，世界经济进入了电子商务时代，电子商务网站之间的竞争也日益激烈，越来越多的电子商务网站开始重视客户的价值，顾客资产渐渐成为企业的核心战略资产。但是，顾客资产在财务报表中是不体现的，因此如何测量电子商务网站的顾客资产已经成为理论界及现实界的重大问题。本文拟在前人的相关理论中，找到合适的B2C电子商务网站顾客资产测量模型，利用JA电子商务网站数据，对模型进行评价，并根据测量结果对JA网站的顾客资产应用加以研究。具体描述如下：首先，本文详细的对顾客资产的理论进行了回顾，明确了顾客资产的概念、特征、主要测量模型，并将顾客资产的研究范围逐步缩小到B2C行业乃至JA电子商务网站。其次，作者详细介绍了JA网站顾客资产的研究进展，对与顾客资产测量相关的市场渠道、客户生命周期等加以阐述，为后续的顾客资产测量作好准备。然后，作者根据JA网站的实际情况，选取了两种不同的测量模型并适当加以改动，设计出了JA网站的顾客资产测量模型。同时，选取JA网站500名顾客作为研究样本，分别使用两种不同的方法对样本顾客的顾客资产进行测量，并利用方差分析对两种不同模型的测量结果加以比较，对模型的可行性及实用性加以验证。最后，论文讨论JA网站的顾客资产应用情况，根本测量结果，作者重新对JA网站的客户进行了分级，并分析不同推广渠道、顾客购买行为与顾客资产之前的关系。文章最后对JA网站顾客资产管理提出建议。

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