论文摘要：四川电信无纸化营业厅数字签名系统设计与实施

随着四川电信用户量的增加，到营业厅办理业务的客户越来越多，因此导致高峰时段营业厅排队现象严重，客户满意度明显下降。为了有效提升业务受理效率，提高客户满意度，四川电信启动无纸化营业厅建设工作，借助信息化手段取代原有的手工填写业务申请表后再录入的业务受理过程。基于此业务需要，本文基于对现有的数字签名技术的研究，并结合四川电信营业厅业务受理的特点，提出了建设四川电信无纸化营业厅数字签名系统的思路，通过数字签名系统，既保证了通过数字签名系统产生的电子工单的法律效力，同时也能有效提升四川电信营业厅无纸化业务受理的效率，满足无纸化业务需要。

本文的主要研究成果是：

1、完成了数字签名系统整体设计工作，根据业务流程设计了基于数字签名系统的手写电子签名总体流程，最终实现了与传统的纸质工单具有同等效果和法律效力的电子工单。

2、完成了数字签名系统后台的设计工作，通过系统后台实现了基于业务数据和业务表单进行PDF格式工单的转换，实现服务端对PDF格式工单的电子签章。

3、完成了数字签名客户端的设计工作，数字签名客户端支持常见的Android、iOS等平台，通过数字签名客户端，并借助部署于营业厅的PAD终端实现客户端手写签名轨迹的采集，最终形成客户手写电子签名数据。

4、完成了数字签名数据管理系统设计工作，实现对于通过业务流转后产生的数字签名数据的管理。

目前市四川电信营业厅无纸化数字签名系统已经上线试运，在试点营业厅能够有效支撑现有日常业务的处理，跟传统的业务受理模式比，明显提高了业务受理效率，而且利用具有法律效力的电子工单代替了原有的纸质工单，实现了工单的电子化管理。

来源：半壳优胜鲸鱼幸运星转载请保留出处和链接！

本文链接：http://87cpy.com/293835.html