论文摘要：TPY保险公司客户关系管理案例研究

随着寿险企业近年来的高速发展，各大寿险公司越来越重视对CRM系统的开发与应用，并逐步加大对CRM系统的投入力度，期望通过使用客户关系管理系统，提高服务质量和客户满意度与忠诚度，实现企业经营目标。因此，针对寿险企业客户关系管理系统应用研究也就成为一项重要课题。

本文借鉴国内外学者对CRM系统应用的研究成果，结合国内寿险企业CRM系统应用的实践经验，对寿险企业客户关系管理系统应用这一重要课题进行系统研究。进入21世纪，客户关系管理成为全球企业研究的热点问题之一。正成为国内保险企业构建竞争优势的重要方式。但是，保险企业客户关系管理的执行效果与其目标之间存在相当的差距，已构成了国内保险企业的瓶颈问题。本文以TPY保险公司客户关系管理为切入点，详细的分析保险企业的现状和保险行业客户关系管理现状，分析A保险公司客户关系管理的现状、存在的问题以及解决措施。

通过本文的研究，希望对A保险公司客户关系管理提供建设性指导，对其他寿险公司客户关系管理的理念的创新具有现实意义的启示作用。

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