论文摘要：基于多租户的IT服务管理平台设计与实现

        随着企业信息化的不断推进，IT服务管理成为企业战略的重要组成部分，目前很多企业希望将IT服务管理外包给经验丰富的ICT服务提供商，达到降低成本和提升效率的目标。本文基于互联网最新的SaaS软件服务模式，规划并建立一套满足多种企业客户需要的IT服务管理平台，更好的支撑企业的IT服务管理。

       在本文中，首先对国内外IT管理服务的研究现状进行了对比分析，然后就国内IT管理服务外包的支撑现状进行阐述，并在此基础上分析得出可以建立一种多方协作的统一支撑模式。并基于这种模式分析得出多租户IT服务管理平台的功能需求和非功能需求。接着依据相关系统设计原则对系统的架构、功能结构、数据库结构和安全防护等进行了完善的设计。系统按照ITIL V3的标准划分为9个大模块，体系上采用基于SaaS的多租户架构，通过J2EE框架实现，基于现阶段ICT运营商的实际情况进行了安全性设计和接口设计，结合租用平台的企业的实际情况设计了系统的网络拓扑。系统开发完成后，制定了完备的测试方案，对系统进行测试。测试通过后，按照部署方案对系统进行上线部署，并同步通过客户培训的进行系统推广。目前本平台已经正式投入使用，运行情况良好。

        基于多租户的IT服务管理平台的建成为广大的企业客户提供一个稳定高效的IT服务管理平台，将IT服务中需要协同的各方汇聚在一起，按照业务流程准确、高效完成各项IT服务，通过SaaS多租户模式顺利使用，为企业未来的IT架构向云架构上迁移奠定了良好的基础。

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