论文摘要：联想集团中国区SAP CRM模块的部署与实施

2004年，联想集团向全球宣布并购IBM全球PC业务，从此联想正式迈入国际化的道路。随着并购的进行，联想集团的IT系统也面临着巨大的挑战。 从2006年开始，联想集团正式开始以搭建全球IT系统平台为大背景的IT系统迁移，实施，以及部署。从2006年至2011年，联想集团先后经历了15次重大的，全球化的IT系统项目实施，从而实现了将除西欧业务以外的全球其他国家的端到端业务，完整迁移到了联想自有的IT系统平台。高效的支持了联想从市场，销售，供应链到财务的业务运作。

本论文完整的介绍了联想集团中国区服务CRM系统的端到端业务流程，包括联想呼叫中心业务，现场服务，维修站服务，供应链集成等关键业务环节从业务需求分析、业务蓝图设计、系统详细设计到系统配置、开发，以及系统测试和上线的整个部署与实施过程。

同时本论文着重介绍了联想集团中国区的SAP Sales CRM 系统实施项目中的业务功能的系统配置方法，包括对联想呼叫中心的功能配置、系统权限控制、各种主数据、基本功能和事务类型的后台定义；以及针对联想服务业务的特殊需求而进行的CRM系统功能增强点的设计思路和逻辑；还介绍了一些简化业务流程、提高业务效率的增强开发。

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