论文摘要：移动通信公司电子商城在线客服系统的设计与实现

随着信息技术的不断深入发展和在线支付能力的不断提高，电子商务近年来得到了突飞猛进的发展。同时，经过近几年信息通信业的深度转型，电信运营商的传统主营业务收入呈现逐年下降趋势。构建新的产业生态结构，寻找新的利润增长点刻不容缓。电子商城在线客服系统的建立，可以提升企业各项核心业务的销售和拓展，延伸服务能力。本文的课题来源于广东移动通信公司正在研究和实施的课题。论文首先描述了课题的背景和需求，分析了当前环境下电子商务在线客服研究与应用的国内外现状，然后详细介绍了本文的研究目标和研究内容。 .根据需求和业务流程设计系统架构、网络架构、功能结构、数据库等。系统采用成熟的测试方法，为系统设计测试计划和测试用例，测试系统的性能和相关功能，分析系统在应用过程中的实际效果。然后对项目工作进行了总结并对下一步工作进行了展望。通过电子商城在线客服系统的运行，建立了完善的客服支持体系，统一了电子商城在线客服界面，提升了客户服务的感知度，从而有效拓宽营销触点，提升电子商城和整个公司的业务量。

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