免费论文摘要：摩托罗拉公司产物售后返修效劳处置体例的安排与实行

    摩托罗拉企业在2008金融紧急后，出卖了大哥大等3个交易部分举行策略转型，只保持了对讲机产物部。企业重组瘦死后，售后返修效劳变换了往常以地域为重心的“块块化”分别处置形式，变化为寰球处置的“条条化”会合形式，以新创造的寰球售后返修效劳处置重心为中心巩固寰球化的返修处置。原有的交易形式已没辙满意新部分的处置经营诉求，不足规范的，寰球一致的交易过程；各地域的返修重心运用各自的体例和数据库，断点多，KPI数据汇总功夫长，数据精确度不高。为领会决上述题目，须要安排和实行一个新体例来满意寰球售后返修效劳处置和凡是经营的须要。以普及存户合意度，满意存户的库房准时发货率，贬低培修供给商的再次返修率，购买本钱。    正文按照摩托罗拉公司的售后返修效劳近况和交易需要做了深刻接洽，提出了售后返修效劳处置体例开拓的功效性需要，从表面到本质，实行了体例安排；本体例沿用了B/S和C/S拉拢形式框架结构，按照J2EE本领典型，运用JAVA谈话举行开拓并融入模块化的安排本领。舆论进一步阐明了售后返修效劳处置体例的数据库安排，并在此普通上对交易的重要子体例与模块举行了精细的刻画。结果过程所有、完备的体例尝试，以及体例安置、实行与上线运转，实行了售后返修效劳处置体例的树立，保护其成功运转。    经过该售后返修效劳处置体例的实行，实行了寰球返修效劳处置过程的规范化，数据的消息化，存户合意度在五个厂商业中学出类拔萃，存户不妨经过互联网络登岸该体例请求返修号，替代附件仓库储存的准时发货率从85%普及到98%。再次返修率从2%贬低到0.9%。售后返修效劳处置体例为处置层计划和交易实行层经营供给维持。

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