论文摘要：银河证券营销管理系统的设计与实施

本课题来源于银河证券。现代企业以客户为中心是企业的发展必由之路，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，特别对券商而言，如何实现客户价值最大化和达到企业利润最大化，由粗放式经营管理如何向集约化经营管理模式转变，如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段来改善客户关系、提高客户满意度、提升企业的竞争力。

论文从证券公司客户关系管理的需求入手，为了给公司的客户营销、客户服务、营销人员管理等提供一个业务自动化的解决方案，在对现有的各业务流程进行梳理的基础上，专门设计了一个营销管理系统。本文提出了系统的体系架构和功能结构，然后论证了系统采用J2EE方案等关键技术问题的解决方案，结合业务需求构建了符合证券公司营销管理系统的数据模型，并在此基础上对业务的主要模块进行了详细的描述。通过系统测试与上线实施，达到了系统预期设计目标。

在证券公司营销管理系统上线后，提高了业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高了员工的工作能力，保证了企业内部更高效的运转，同时有效提升了客户服务的满意度和忠诚度，降低了客户的流失率，整合了内部信息资源，促进了公司佣金收入的稳定增长，也提高了公司营销人员的管理效率，最终提高了证券公司的核心竞争力。

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