免费论文：百货业顾客资产的形成机理及增值策略研究

随着新兴零售业态的迅猛发展，我国百货业的市场份额不断降低，盈利率也日渐下降，面对消费环境的日新月异和日益激烈的市场竞争，我国百货业正经历着前所未有的严峻考验。为了适应市场发展的新需要，百货企业经营者必须转变经营观念，构建企业的核心竞争力。本文在回顾了顾客资产的和百货零售业的相关理论，深入分析了我国百货业的发展现状及其顾客资产的特征，在全面分析顾客资产的价值内涵基础上，用“服务-利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理。并以北京百货业具有代表性的燕莎和赛特作背景，采用了Rui Vinhas Da Silva, Gary Davies, Pete Naude在研究供应商-顾客关系中顾客导向的思路，探寻了顾客资产在百货企业的现状。企业应该建立和维护核心顾客的忠诚度以获得顾客的终生价值，把这部分顾客作企业的资产进行经营管理，为企业创造利润，打造企业的竞争优势。最后，本文就顾客资产的增值策略从顾客导向的视角对顾客资产的维持保留、扩展增值、VIP管理等方面进行了研究，通过研究发现，百货企业必须针对不同类型的顾客采取不同的经营策略。希望能够帮助企业实现这一转变，改善经营业绩，提高顾客资产价值，增加企业的核心竞争力。

来源：半壳优胜鲸鱼幸运星转载请保留出处和链接！

本文链接：http://87cpy.com/273759.html