免费论文：中国移动ITSM流程管理系统的设计与实现

工作流技术是实现企业业务流程管理自动化的一项核心技术，而ITIL理论则是IT服务管理的最佳实践的总结，若将两者进行有机的结合，则可以使企业的IT服务管理水平获得明显的提升。 中国移动ITSM流程管理系统正是基于以上思想进行实施的一个系统，本文的目标是解决基于ITIL理论的事件管理流程如何在定制的工作流引擎上运行的问题。 本文主要的工作包括： 通过对ITIL理论中的IT服务管理（ITSM）的研究并且参考各种现有流程，设计出针对中国移动IT设备运行维护的事件管理流程并完成流程的建模； 通过对工作流相关理论的研究，设计完成中国移动ITSM流程管理系统的工作流模型以及相应的工作流引擎，明确引擎中各个模块的功能，并且在流程引擎上实现事件管理流程的电子化与自动化工作。 最终，将定制的流程引擎与其它的系统功能共同集成在ITSM流程管理系统上，并给出一个典型的事件管理流程实例进行测试，用于证明流程本身以及在流程系统的正确性。关键词：IT服务管理，工作流，ITIL，工作流管理系统

来源：半壳优胜鲸鱼幸运星转载请保留出处和链接！

本文链接：http://87cpy.com/269386.html