免费论文：卓越绩效导向的质量管理体系研究

ISO9000标准作为各类组织广泛采用的质量管理体系标准，主要用于证实组织有能力稳定地提供满足顾客需要和符合法律法规要求的产品与服务，是质量管理体系认证的依据。在实践过程中，部分获证组织建立起来的质量管理体系没有做到持续改进，质量管理体系的有效性存在不足。卓越绩效模式是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，是美国国家质量奖的评奖标准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式融入质量管理体系，是获证组织提高质量管理体系的有效性、增强市场竞争能力，最终实现卓越绩效的有效途径。本论文首先对质量管理、质量管理体系及卓越绩效模式有关的内容进行了介绍，分析了当前卓越绩效模式与质量管理体系融合的研究现状。然后，对卓越绩效模式与质量管理体系认证的区别和联系进行分析，对二者进行融合的可能性进行了研究，提出卓越绩效导向的质量管理体系模式概念。接下来，在对获证组织质量管理体系有效性评价的内容及方法进行研究的基础上，对我国部分获证组织的质量管理体系有效性现状进行研究，揭示现阶段获证企业存在的问题，提出了获证质量管理体系有效性持续改进的方向。最后，通过对某一获证组织质量管理体系研究，验证卓越绩效导向的质量管理体系实践的有效性。

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