论文摘要：网络舆情传播与企业危机事件应对研究

企业危机往往伴随着舆论危机。互联网作为一种新的信息传播形式，已经深入到人们的日常生活中，网民的活跃度达到了前所未有的高度。正如胡锦涛主席所说：互联网已成为思想文化信息的集散地和舆论的放大器。据人民网舆情监测办公室发布的《企业舆情报告》显示，2010年企业舆情危机事件总数达154起，同比增长83.3%； 2000年至2010年十年间企业舆论危机次数平均增长31.5%； 2010年成为中国企业舆论危机爆发的一年。保持如此高增速的企业危机事件，无疑会给企业的发展增添不少障碍。现实并不乐观。此外，网络舆论是公众通过互联网将现实生活中的某些热点和关键问题通过论坛、博客、新闻跟进、转发等载体表达的倾向。随着虚拟化和隐蔽性的特点，越来越多的网友愿意通过这个渠道表达自己的观点，传播自己的想法。如果公司管理不善、产品质量的任何环节出现问题，都可能在网上曝光，使公司陷入舆论危机。所以，一个企业要想发展，想盈利，就不能小看网络舆论。危机网络舆论的传播分为危机潜伏期、危机应急期、危机传播期和危机化解期四个阶段。传播者、媒体和受众是传播学中信息传播的三大要素，在信息传播过程中，舆论领袖和媒体议程设置起着关键作用。意见领袖控制着网民的态度，每个网民都是企业的“蒙面杀手”。媒体的议程设置促进了网络舆论的多元化，影响力很大。本文采用通过对具体案例的分析，认为企业危机事件中的网络舆情走向受企业自身、媒体、受众、政府的影响较大。在危机情况下，企业应正确认识这些要点。除了规范自身行为外，还应妥善处理与媒体、受众、政府的关系。有鉴于此，本文立足传播视角，结合危机传播、企业管理和公关知识四阶段理论，探讨网络舆情的传播方式和特点以及事后如何有效应对。企业面临危机事件，为企业掌握网络舆情传播。特征，为有效应对和预警舆情危机提供参考。

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