论文摘要：公共部门管理标准化及其策略研究

尽管当前我国政府公共部门管理在转变机关作风、规范行政行为和提高服务质量等方面进行了很多探索，也取得了很大成绩，但在管理模式、工作方式、工作效率、服务质量和行政成本控制等方面仍存在着许多不足。如何切合我国实际，消除或减少上述不足，使我国政府由管制型政府模式顺利过渡到服务型政府模式，是当前我国政府公共部门所面临的重要课题之一。为此，本文提出在政府公共部门导入标准化、开展公共服务质量管理活动、构建和实施公共服务管理标准化来达到上述目的。论文从界定公共部门管理标准化的几个基本概念入手，探讨提升公共服务标准化的形成过程，给出了制定公共部门管理标准化体系的一般方法和步骤，并对我国公共部门管理标准化体系建设及其应用进行了系统研究，并以北京人力资源服务标准化为对象，综合运用上述研究成果进行实证分析，最后提出我国公共部门管理标准化的策略和措施建议。本论文的主体内容包括四个部分： 第三章从相关概念的界定和分析，导出了公共部门管理标准化的一般流程，并分析了公共部门管理标准化体系构建的影响因素；第四章经验借鉴，本文选取了国外公共部门运用标准化管理体系比较成熟和有特色的国家，包括美国、英国、日本，对这些国家的应用成效进行分析总结和经验借鉴； 第五章在前三章研究的基础上，分析我国构建公共部门管理标准化体系的必要性、可行性及方法，并通过案例分析进行论证；第六章提出我国公共部门建立管理标准化体系的措施和建议。

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