论文摘要：某日企电子服务管理系统的设计与实现

本文以系统开发实现为研究目标，论述在满足客户需求的前提下，如何把现有的客户服务管理系统升级，并利用Oracle的EBS（E-Business Suite）工具组件，通过一系列的系统自定义的功能设定、新功能模块的开发、应用接口的完善等，将新旧系统统合成为一个全新的电子服务管理系统，并且通过验收，最后上线运行。本系统是由原有系统和新开发的CRM（Customer relationship management）系统组成的一个统合型的新系统，所以首要问题是要保证系统间数据交流的正确性。其次，及时且正确合理地把作业任务分配给员工是提高企业工作效率的有效手段，本系统另一个主要任务是要保证正确设定区域资源管理信息，特别是员工的日程安排信息，根据这些有效信息进行作业任务的科学分配。另外，本系统是基于网络应用的系统，所以系统对数据的响应速度的控制是一个十分重要的部分。确保系统的相应时间在规定的范围内，是该系统开发中对于网络部分的主要要求。电子服务管理系统将包括有：服务基本信息管理、作业指示管理、区域资源管理、无线通讯管理、作业报告管理、作业时间管理以及清单打印几个主要的子模块。本人主要参与的工作是区域资源管理部分的设计、开发以及测试工作。文中重点阐述企业针对于原有系统改造和新建系统的背景、课题的研究内容以及意义；非功能需求和系统的业务流程，并建立系统的需求模型；随后讨论该系统的平台选型；详细叙述系统的设计过程和关键技术的使用；最后讨论系统的测试方法以及结果，同时对该项目的后续发展作简单的叙述。

来源：半壳优胜育转载请保留出处和链接！

本文链接：http://87cpy.com/208293.html