论文摘要：FX公司北京区办公类产品售后服务成本控制研究

摘 要随着竞争在全球范围内愈演愈烈，现代企业关注的是如何以更短的时间满足用户多元化的需求，在提高个性化服务水平的同时降低成本。成本控制要从企业价值链出发，既关注企业内部产品开发与设计与生产过程，还要重视与上游供应商的联系，及对下游顾客资产的计量与管理，获取竞争优势。价值链理论为研究企业的成本控制提供了有效的方法。本文正是基于此，试图对这一新课题做初步探讨。价值链理论为研究企业的成本控制提供了有效的方法。从战略的视角来研究成本，运用价值链分析方法来发掘新的作业增值点，用系统的观点来探索产品的全生命周期成本控制，有助于企业清晰地认识到成本控制的落脚点和挖掘潜在的竞争优势，从而为企业决策提供翔实的信息。本文首先介绍成本控制相关概念，接着运用价值链分析法，以FX公司北京区办公类产品售后服务成本控制作为案例，对其成本状况进行系统的分析，指出FX公司成本控制方法存在的问题。结合FX公司的实际现状，从控制成本驱动因素以及借助价值工程的思想提出FX公司成本管理改进方案,并对改善方案的效果进行了验证，以期对办公类产品售后服务成本控制实践有一些参考价值。

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