免费论文摘要：新浪乐居呼唤重心体例的

存户效劳重心动作一种革新与存户交战办法的灵验本领越来越遭到宏大企业用户的喜爱，不妨普及企业在商场比赛情况下的符合本领和赶快反馈本领，激动企业经营的规范化、典型化、机动化和智能化，进而普及企业的处置水宽厚消费功效。新浪乐居是华夏巨型房土地资产、闲居及关系行业的搜集媒介及消息效劳平台，跟着交易的兴盛，对存户效劳重心的应答本领和体例装载本领提出了新的诉求。正文的接洽目的是安排并实行新浪乐居呼唤重心体例。该体例不妨实行呼唤智能列队与路由采用、交互式语音与传真、Agent坐席处置、计费处置、话务员处置、存户处置、坐席效劳品质评定、呼唤统计领会等功效。舆论的重要实质囊括：（1）对体例的交易过程举行梳理和建立模型；对体例的功效性需要举行领会，对呼唤智能列队与路由采用、交互式语音与传真、Agent坐席处置、计费处置、话务员处置、存户处置、坐席效劳品质评定、呼唤统计领会等创造UML用例图给予刻画；对体例的非功效性需要举行领会。（2）对呼唤重心体例举行了总体安排。囊括体制框架结构，体例功效模块分别，重要功效模块囊括呼唤智能列队与路由采用、交互式语音与传真、Agent坐席处置、计费处置、话务员处置、存户处置、坐席效劳品质评定、呼唤统计领会等，并安排了各个模块的重要功效点。同声对体例的搜集安置框架结构举行了安排。（3）对呼唤重心体例举行了精细安排。依照面向东西的安排本领，安排了体例的类并创造UML类图。在数据库安排局部，中心安排了各个数据表及其关系联系。（4）经过对呼唤重心体例举行尝试和运用评价，截止表白该体例不妨使公司处事流、消息流更通顺，而且使效劳合意度获得质的普及，提高了公司存户联系的优化处置本领，进而普及企业的处置水宽厚消费功效。

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