论文摘要：某汽车4S店业务管理系统的设计与实施

随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。由于用户需求的多样化，以及对产品、服务要求的严格化，只有提供更专业、更全面、更深入的服务才能形成优势，增强竞争力，从而在竞争中胜出。汽车销售服务4S 店既有复杂的日常工作管理流程，又有繁多的企业内部管理数据，同时还要面对庞大的客户群体，传统的管理方式已经远远不能适应发展的需要，迫切需要一套全新的、适应自身需求的管理软件作为工具来提高自己的市场竞争力。本文首先分析了当前汽车4S店管理信息系统的背景，结合管理信息系统理论和客户关系管理理论，服务质量评价理论，客户满意度理论，采用用户中心设计，给出了汽车4S店业务管理系统的设计方案；接着对该系统进行总体设计和详细设计，最终进行该系统的测试，并进行了实施。实施结果证明该系统不仅能辅助企业做好内部管理工作，还对企业提高服务质量提供了支持。

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