论文摘要：北京市政务咨询与投诉服务平台的设计与实现

面对我国政府向服务型政府的职能转变，以及我国目前处于基层矛盾凸显的现实国情，我们以北京市帮扶企业应对国际金融危机带来的冲击和挑战为契机，提出建设全市统一的政务咨询与投诉服务平台，支撑政府与老百姓的零距离沟通。首先，我们通过充分的调研和对国内外相关电子政务系统建设情况的对比分析和研究，科学的抽取和制定了全市政务咨询与投诉业务的元数据标准，以作为全市相关业务信息采集和管理的基础，并为建设统一的服务平台提供保障。其次，我们使用业务建模、用例图、时序图等分析和设计方法，对平台进行了全面和详细的流程分析与功能设计；并使用J2EE技术、工作流技术和表单技术的结合，实现了平台的快速搭建和灵活调整，保证了平台的稳定性和易维护性。此外，考虑到作为支撑性服务平台对扩展性和兼容性的高标准要求，我们通过前置子系统的方法和WebService技术建立了全市政务咨询与投诉服务的数据共享对接体系，支撑了全市相关信息的灵活对接和共享。通过北京市政务咨询与投诉服务平台的建设，我们为全市百姓与政府间的沟通和交流搭建了新的桥梁，为全市政务咨询与投诉业务的标准化、规范化和高效协同推进提供了保障，成为了一道全市政民互动的亮丽风景。

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