论文摘要：某中小型企业SAP CRM系统部署与实施

随着企业信息建设的不断推进，诸多企业已经实施了企业资源计划系统（ERP），作为企业运行的后端业务系统。 但是ERP是以生产财务为中心， 随着市场竞争的加剧，客户越来越成为企业的中心，建立以客户为中心的业务模式是多数企业的战略。 企业的一切都是围绕客户进行。 客户关系管理（CRM）理念和系统就是这样产生的。本文结合中小企业、机械行业的特点，分析了中小企业应用客户关系管理系统的紧迫性、必要性和可能性。 针对中小企业的特点，针对标准的大型企业管理软件的实施方法的复杂与高成本，提出了适合中小企业SAP客户关系管理系统实施的快速实施方法论，使中小企业实施SAP CRM系统成为可能。在充分理解与分析该企业的关键业务需求基础上，结合SAP CRM最佳的业务实践，解决了客户的迫切需求。 实现了与现有SAP ERP系统无缝集成的方案，搭建了统一的客户数据管理平台，建立了支持销售业务的销售方法论，通过集成ERP的财务成本核算功能，提高了报价的成本准确性。 通过实施周期性的服务计划，有效的提高了服务效率和质量。系统总体上有效降低了人员流失后客户的流失，大幅度提高了企业售前项目管理和售后服务管理能力和水平，规范了业务操作，形成了企业的知识库，提高了客户满意度。本项目分阶段实施SAP CRM中的售前销售自动化管理、 销售项目管理、售后服务管理、360°客户视图与业务分析。

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