论文摘要：某公司销售系统客户关系管理模块的设计与实现

随着我国改革开放的脚步加快，我国的汽车工业也开始蓬勃发展，特别是自从中国加入WTO以后，我国的汽车工业得到了更多发展机遇，但是随着中国与世界的贸易不断深入，我国汽车工业开始面临来自国内外的各种挑战。面临新的竞争环境和经营模式，汽车销售企业开始寻求新的管理方式才能继续发展。汽车销售企业的本质也是以服务为主，所以如何提高服务质量，增加客户信赖度是关键。目前我国汽车销售的管理还处于人工管理的阶段，其客户关系管理不清晰，客户服务质量不高，由此造成了运营成本的增加和巨大的利润损失。如何在我国汽车销售行业中建立标准的管理流程；如何提升客户服务质量；如何科学分析汽车销售市场并做出决策，是我国汽车销售行业所面临的难题，而客户关系管理的营销模型可以很好的解决我国汽车销售系统客户管理方面所存在的问题。本文首先了解了汽车销售行业的背景，在此基础上对国内外汽车销售行业的客户关系管理的现状进行了分析和比较。其次，介绍了CRM的基础理论知识、 CRM软件的发展趋势以及CRM软件中所用到的关键技术。再次，作者根据自己前期的市场调研结果，结合CRM理论基础，分析了某公司汽车销售的外部环境和客户关系管理现状，提出了以客户为中心的管理流程，并详细设计了某公司汽车销售系统的客户关系管理模块。最后，利用J2EE技术，实现了本文所设计的系统，并对本文的研究作出了总结和展望。通过本文的研究，能有效的改善某公司汽车销售管理系统所存在的不足，并为我国汽车销售行业的客户关系管理提供一些实用经验。

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