论文摘要：某保险企业客户关系管理系统设计与实施

中华联合财产保险股份有限公司广东分公司成立于2003年4月18日，随着公司不断壮大，业务量不断增加，暴露出很多问题，如新从业人员多因保险产品的复杂性而发生展业困难，由于缺少完整系统，不少老客户信息维护与业务台账混乱，管理信息反馈缓慢，不能及时进行策略调整等，亟需一种现代化的管理产品用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力。本课题是在阐述CRM系统的通用功能及实现流程前提下，分析现存保险行业的特殊性，以及对CRM的独特需求，梳理企业的客户关系业务流程,结合先进的建模方法整合现有的客户关系管理流程，分析客户特征模型。针对企业的需求对系统进行了详细的需求分析，根据需求分析通过面向对象的程序开发方法进行系统的设计与开发,使用Rational Rose工具描述系统的详细设计过程,最终通过多种测试方法验证了系统。目前该系统已正式上线开始运行，运行效果良好。该系统的实施为企业和客户之间搭建起了有效的沟通平台。通过系统实现了对客户开展有效管理，充分调动起了客户的积极性，为企业降低了成本,降低客户流失率；优化工作方法，提升效率；使得工作流、信息流顺畅，增加了生产过程的透明度，提高了客户满意度，为企业赢得了更多的订单。

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