论文摘要：基于服务管理的突发事件应急物资调度优化研究

自2001年的9.11事件以来，人们开始更多的关注突发事件。各种自然和人为的突发事件频繁发生，对人们的生活造成了很大的影响。在突发事件发生之前，高效、快速应急反应机制的建立，应急管理预案体系的制定并落实，可以很大程度的提高政府保证公共安全和对于突发事件的处置能力，这样就能最大限度的预防和减少突发事件的发生、降低突发事件造成的灾害，保障人民的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定。各国政府都建立了相应的应急处理机制，但是由于突发事件本身具有很大的不确定性，各种应急机制还是不够完善，需要在研究相关事件和对过去事件处理的经验基础上进一步调整。保证救灾物资能够实时的到达受灾地区，在对突发事件的管理中是至关重要的，同时也是救灾工作的重点。本文通过介绍突发事件、应急物资的定义以及其应用的现状，将服务管理中反馈的思想应用到突发事件的管理中。首先建立了救援点设置的路径选择模型，根据路径选择模型并对河北省11个地级市提供了建立物资储备库的建议。通过对物资调度的过程中对运送时间和费用进行优化，并考虑灾区对获得的救灾物资的满足程度，在救援点和受灾点之间建立起基于服务管理的突发事件应急物资调度优化模型，使救灾物资能够实时的到达受灾地区，并对受灾点的需求进行调整。最后结合汶川地震的物资调度情况进行案例研究。

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